物业和住户在正常生活中，电梯都是出行的必须用物。可是小区电梯不比其他的公用设备，一有小事故就会引起大灾难，让业主承受巨大的危险。作为一个保安随时都有面临突发事情的情况，掌握正确的应对方法就显得尤为重要。

保安可以根据事件的严重性可以这样处理：在了解电梯事故信息后，第一时间检查是否有客人被困在电梯里内，并在第一时间向上级领导汇报;如果发现有人困在电梯里，相关部门人员应该用尽一切办法安慰被困人员情绪;报告电梯维修部门尽快恢复电梯。如果修理电梯的时间过长，应在小区宣传栏、电梯旁边放置一个温馨提示，并标明大致的修理时间。