①日常礼貌用语：您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、您请进、您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用(喝)水、请(您)谅解(原谅)、请(您)留步、请(您)关照、打扰您、抱歉、不客气。

②祝贺用语：节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝(您)万事如意，生日快乐，恭喜您、祝您好运、一路平安、一路顺风。

③称呼用语：同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友，有领导职称可称呼职称。09Z"84t

④工作用语：请您出示证件，谢谢；请（您）登记，谢谢；请问，您找哪位？请（您）遵守车辆管理制度、请（您）按指定位置停车、请（您）把车门关（锁）好、请（您）交纳停车费、请您与管理处联系、对不起，这是安全制度，请合作。

⑤接听（业主）电话您好（节日好），物业管理公司（××管理处），请问您有什么事？（我们能为您做什么？）......对不起（很抱歉），维修员现在外出干活，回来后我们马上让他去贵处（您家里）修理，请问您住多少栋多少号？（公司）管理处人员现在已下班，明天上班我一定转达您的意见（投诉）...,我一定抓紧汇报，尽快为您解决......能否留下您的联系电话或手机、ＢＰ机号码，以便我们及时与您联系……请您再说（重复）一遍......我正在记录，请您讲慢一点.......请您多提宝贵意见.......谢谢您的宝贵意见和对我们工作的支持，我们一定努力改进，尽量使您满意崐......谢谢您给我们来电话，再见......